DDS.NL Basispakket ADSL Producten Login Helpdesk
Helpdesk Contact Instellingen Aanmelden

 

Telefonie

Abonnement en facturatie:  

Kan ik losse telefonie (SIP-accounts) afnemen bij DDS?

Nee, op dit moment nog niet. Telefonie wordt vooralsnog alleen geleverd in combinatie met glasvezel.

Is het bellen gratis?
DDS Telefonie abonnees bellen onderling gratis. Voor de overige gesprekken betaal je onze lage gesprekstarieven (welke wij afrekenen per seconde). Je kunt de tarieven hier bekijken

Waar kan ik mijn factuur en gesprrekskosten inzien?
In accountbeheer. Hierin staan alle kosten per gebelde bestemming vermeld.
Je kunt zien hoe lang en hoe vaak een bestemming is gebeld en wat de bijbehorende kosten zijn.


Techniek en installatie:

Kan ik met telefonie naar een vaste (analoge) lijn en naar mobiele nummers bellen?
Ja, met telefonie van DDS bel je zoals je dat met traditionele telefonie gewent bent.

Kan ik faxen met een telefonieabonnement?
Nee. Het traditionele faxprotocol werkt niet goed samen met internettelefonie.

Kan ik met mijn ISDN-apparatuur bellen over het internet?
Nee, dit is niet mogelijk. Het aan te sluiten toestel moet analoog (POTS) zijn..

Wat komt DDS installeren en plaatsen?
Voor het telefonieabonnement wat je bij ons afneemt hoeven wij niets te installeren.
Telefoniepoort 1 op het glasvezelmodem wordt automatisch voor telefonie klaargemaakt.

Moet ik ook al mijn toestellen vervangen als ik met telefonie van DDS ga bellen?
Als je toestel analoog is, kan je deze gewoon aansluiten. ISDN-toestellen zijn echter niet geschikt.


Nummerbehoud:

Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden?
Ja, wij kunnen je huidige nummer overzetten als je wilt.. Zie ook de uitleg hieronder. De verbinding zal echter altijd als eerste geleverd worden met een nieuw nummer. Dit nummer krijg je van ons tijdens de oplevering.

Wat kost nummerbehoud?
Er mag bij een nieuw glasvezel internet & bellen abonnement één enkel Nederlands, geografisch nummer kosteloos behouden worden. Dit nummer mag geen onderdeel zijn van een nummerblok.

Hoe gaat het overzetten van een telefoonnummer in zijn werk?
Het behoud van een bestaand nummer kan je aanvragen tijdens de glasvezelbestelling, of via accountbeheer zodra je verbinding is opgeleverd.

Wanneer je een bestaand telefoonnummer wil behouden hebben wij de exacte gegevens van het huidige nummer nodig: nummer, tenaamstelling contractant en adres. Deze gegevens kan je vinden op de facturen van je huidige telecomleverancier. Bij de aanvraag kan je optioneel een kopie van je huidige factuur uploaden om het proces te bespoedigen.

De doorlooptijd hiervoor bedraagt circa 2 weken. De status van nummerbehoud kan je volgen via accountbeheer.

Een telefoonnummer uit een zogenaamd nummerblok kan helaas niet overgezet worden. Ook zakelijke nummers zijn uitgesloten van nummerbehoud. Als je huidige abonnement ISDN is, neem dan vooraf contact op met KPN om de mogelijkheden te bespreken.

Krijg ik van tevoren te horen wanneer mijn nummer over gaat?
Een week voordat een telefoonnummer naar DDS wordt verhuisd nemen wij contact met je op. Van je huidige leverancier ontvang je ook een melding met de definitieve datum. Tijdens de verhuizing van het nummer kan het zijn dat de verbinding voor een korte tijd even niet werkt. Dit duurt doorgaans niet langer dan een uur. Ook alarmnummers zijn in die periode niet bereikbaar.

Kan ik mijn 06 nummer overzetten of gebruiken?
Nee, de dienst werkt alleen met vaste (geografische) nummers.

Opzeggen van je huidige vaste abonnement:

Moet/kan ik mijn huidige abonnement bij KPN opzeggen?
We raden je aan je abonnement pas stop te zetten als je nieuwe nummer geleverd is en werkt. Let op bij nummerbehoud; Zet je abonnement pas stop nadat je van ons de bevestiging hebt gehad dat de aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd..

Wie zegt mijn huidige abonnementen op?
Wij zijn geen contractant en kunnen daarom jouw abonnement helaas niet opzeggen. Je dient dus zelf je huidige telefonieabonnement stop te zetten.


Bij storingen:

Ik kan niet meer bellen.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je niet meer kunt bellen. Op verschillende onderdelen kunnen namelijk storingen of defecten optreden waardoor er geen gesprek tot stand kan komen.

1. Wanneer het telefoontoestel of basisstation defect is kan er geen gesprek gestart worden.
Oplossing: Neem contact op met de leverancier van de apparatuur.

2. Wanneer er een storing op de internetverbinding is, kunt je ook geen gebruik maken van telefonie. Je kunt dit zien aan de router of computer. Deze vertoont in dat geval ook geen actieve verbinding. Oplossing: neem contact op met onze helpdesk op 085 - 747 07 07.

3. Binnenkomende telefoongesprekken komen niet aan: beller krijgt te horen dat het nummer niet in gebruik is. Oorzaak: Er wordt een nummer verhuizing uitgevoerd of deze is niet gelukt. Een nummer verhuizing kan ongeveer een uur duren. Oplossing: Als een nummer na een uur nog niet werkt, neem dan contact op met DDS: 085 - 747 07 07

Overige vragen:

Ik wil graag de nummerweergave wijzigen.
Nummerweergave is jouw telefoonnummer, dat zichtbaar is als je naar buiten belt. Dit kan helaas niet uitgezet worden. Anoniem telefoneren is dus niet mogelijk.

Kan ik voicemail instellen?
Nee, helaas is voicemail vooralsnog niet mogelijk. Je kunt wel een toestel gebruiken met een geïntegreerd antwoord apparaat.

 

Alle prijzen inclusief 21% btw, algemene voorwaarden, contact, rechten DDS©